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　　KK体育据介绍，榆林市榆阳区疫情防控市民热线的主要职责是接听、记录、协调解决广大市民朋友求助的有关问题并进行跟踪办理，统筹调度市民热线“爱心车队”解决群众急难险重诉求，分析上报市民诉求为疫情防控指挥部决策部署提供依据。

　　一是对于政策咨询类诉求，如防疫措施、离榆返榆咨询等，由话务员按照市、区有关政策予以直接答复；二是对于生活保障类诉求，如生活物资保供、水电暖维修、常用药品的配送等，在详细记录后，转办至各工作组和有关乡镇街道予以快速落实；三是对于急难险重类诉求，如孕产妇就医、急重病患者救治、滞留人员安置等，由值班组长调度“爱心车队”或协调相关工作组、部门予以落实；四是对于值班组解决较为困难的复杂诉求，由值班组长组织专家会商研判并形成处置意见后，上报热线组总组长协调解决KK体育。对急难险重类诉求和解决过程较为复杂的诉求进行跟踪回访，确保办理到位。五是对交接班时尚未解决的事项，由本班话务员逐项交付于对应接班人员，继续跟踪办理。六是对每天市民诉求进行分类整理，并将重点、难点诉求以《快报》的方式随时呈送疫情防控指挥部，为指挥部决策部署提供依据。