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　　KK体育我市现有市长专线月开设以来，在服务群众，化解矛盾，提供信息，改进工作，促进发展，维护稳定等方面发挥了积极作用。市长专线电话各网络单位和在杭各新闻单位积极配合，在及时反映群众的呼声，沟通政府与群众的联系，协助政府部门为群众排忧解难等方面KK体育，做了大量卓有成效的工作。为进一步拓宽党和政府同人民群众的联系渠道，更好地适应当前面临的新形势、新任务，市委、市政府决定，以原市长专线”市长公开电话受理中心（以下简称“中心”）。

　　一、“中心”设在市信访局，在现有市长专线电话办公室和各区、市有关部门专线电话网络的基础上，充实力量，扩大职能，完善机制，强化服务。具体做法是：将原来的七位数电线部电线部电话受理。同时把《杭州日报》、《杭州日报下午版》、《都市快报》和杭州电视台、杭州有线电视台、杭州西湖明珠电视台、杭州人民广播电台、西湖之声电台、经济之声电台等市级新闻单位纳入“中心”网络，使“中心”工作与新闻舆论密切衔接，提高“中心”的透明度，强化即时服务，共同做好市长公开电话的受理、督办和反馈工作，把群众监督与舆论监督有机地结合起来，使市长公开电话发挥更大的作用。

　　二、“中心”的基本任务是：受理基层单位和人民群众通过电话反映的对政府工作的批评、意见和建议，向有关责任单位交办和转办群众来电反映的问题，并督促检查办理情况；及时向领导汇报群众来电反映的重大问题，反馈处理结果；及时向领导提供具有紧迫性、苗头性和普遍性意义的有价值的信息。

　　“中心”实行全天24小时值班制（晚上10时以后暂由市委办公厅、市政府办公厅值班室代理）。

　　三、“中心”的办事原则和程序。“中心”接到市民电话后，应按照“分级负责，归口办理”，“谁主管，谁负责”的原则和实行政务公开以及承诺制的要求，分别不同情况，迅速通过网络告知有关职能部门办理，并督促检查办理情况。对一些带有一定专业性和技术性的问题，也可引导群众直接向有关职能部门反映，以便于有关职能部门及时准确地进行处理。对“中心”交办的事项，各承办单位应按照“急事急办，特事特办，难事尽力办”的要求，视情立即派员到现场，迅速、及时、认真地予以处理，不得拖延耽搁。对一些暂时解决不了或办不到的问题，要向群众耐心解释，做好说明。交办事项的办结率要求达到98％以上，群众满意率要求达到80％以上。

　　四、市级机关各单位要指定人员负责处理群众给本机关的来电和“中心”交办或转办的事项。对群众来电反映的问题，各单位要认真处理，做到“件件有着落，事事有交代”。

　　五、“中心”对交办的事项和处理结果，应加强督查，扬优挞劣。对因领导不重视、方法不妥当而激化矛盾，影响稳定的，要视情追究责任，严肃处理，必要时要对有关责任人进行公开曝光。要将受理市民电话和处理结果的情况定期（7天或10天）进行汇总、分析，并将遇到的重大问题及时报告市领导或转送有关部门。

　　六、“中心”对各部门各单位办理交办事项的情况，年终要进行考核评比，并同机关岗位目标责任制考核挂钩。对领导重视，办理出色的，要根据办结率和满意率进行表扬和奖励；对办理不力的，要给予批评教育，责成限期改进。

　　七、“中心”工作涉及面广，工作量大，处理和解决问题需要相应的权威性，为此，决定建立“中心”工作协调小组。由代市长任组长，分管副书记、分管副市长任副组长，成员由市有关单位的负责同志组成。协调小组下设办公室，办公地点设在市信访局。

　　为使“中心”尽快投入运转，在保留现有市长专线名工作人员的基础上，由市城乡建委、市政公用局、、监察局、市容环卫局、杭州日报社、广电局、公安局等部门各派1名思想素质好、熟悉政策、有较强责任心和工作能力的工作人员到“中心”工作（关系不转，待遇不变，定期轮换）。工作人员实行编号上岗，接受群众监督。